Express Delivery

Opšti uslovi za obavljanje poštanskih usluga

Saglasnost RATEL br. 1-04-34502-16/22-38 od 21.09.2026.Datum dokumenta: septembar 2026.

Opšti uslovi uređuju vrste poštanskih usluga, način i uslove njihovog obavljanja, prava i obaveze korisnika i Poštanskog operatora, rokove uručenja, postupak po reklamacijama i naknadu štete.

Preuzmite Opšte uslove (PDF, sa rešenjem RATEL o saglasnosti)

Stupanjem na snagu ovih opštih uslova prestaju da važe Opšti uslovi za obavljanje poštanskih usluga broj 1-04-34502-16/22-22 od 12.12.2023. godine.

Sadržaj

  1. Naziv, sedište i kontakt podaci poštanskog operatora
  2. Vrste poštanskih usluga (kurirske i ekspresne usluge, dopunske usluge, vrste pošiljaka)
  3. Teritorija na kojoj poštanski operator obavlja poštanske usluge
  4. Način i uslovi obavljanja poštanskih usluga – plaćanje poštarine
  5. Međunarodni poštanski saobraćaj
  6. Naručivanje usluge i radno vreme poštanskog operatora
  7. Prava, obaveze i odgovornosti korisnika
  8. Prava, obaveze i odgovornosti poštanskog operatora
  9. Pakovanje poštanskih pošiljaka
  10. Adresovanje poštanskih pošiljaka
  11. Predmeti zabranjeni za transport
  12. Uručenje i rokovi za uručenje pošiljaka
  13. Raspolaganje pošiljkama, postupak sa neuručenim pošiljkama i rokovi čuvanja
  14. Reklamacije korisnika, potraživanja i vansudsko rešavanje sporova
  15. Odgovornost i naknada štete

Najvažnije za korisnike

Rokovi uručenja. Kurirske usluge – uručenje istog dana kada je pošiljka preuzeta na adresi pošiljaoca. Ekspresne usluge u unutrašnjem saobraćaju – najkasnije narednog radnog dana od dana prijema. Međunarodni saobraćaj – zavisno od zemlje odredišta, najviše 50 radnih dana.

Dimenzije i masa. Najviše 80 × 80 × 80 cm, najveća stranica do 274 cm, zbir obima i visine kutije do 400 cm, masa do 31 kg. Broj kutija u pošiljci nije ograničen.

Plaćanje. Poštarina se plaća po važećem cenovniku, po pravilu unapred. Ako se pri preuzimanju na adresi masa ne može precizno utvrditi, masa i poštarina se proveravaju u poslovnim prostorijama, a o izmeni se korisnik obaveštava SMS-om, imejlom ili drugim pisanim putem.

Preuzimanje obaveštenja. Pošiljka za koju je ostavljeno obaveštenje o prispeću može se preuzeti u roku od 5 radnih dana.

Radno vreme. Radnim danima 09–17h; prijem zahteva preko call centra radnim danima 09–16h, osim vikenda i verskih i državnih praznika.

Ova stranica je informativni pregled. Pravno obavezujući je tekst Opštih uslova u PDF dokumentu iznad.